Инструкция для поставщиков FBS Ozon

Площадка Ozon предлагает своим поставщикам три схемы сотрудничества. При выборе FBO почти все задачи берёт на себя маркетплейс; селлеру нужно только своевременно привозить товары на склад, работать с площадкой и отслеживать остатки в личном кабинете. А realFBS, наоборот, возлагает всю ответственность за каждый этап на продавца. Схема FBS – нечто среднее между двумя предыдущими. Она позволяет отвозить готовые упакованные заказы в пункт приёма для дальнейшей доставки, а хранить товары на собственном складе.

 

Схемы работы FBS Ozon

FBS расшифровывается как «fulfillment by seller». Соответственно, это означает, что процесс фулфилмента – комплекса действий с момента оформления заказа покупателем до его получения – селлер берёт на себя. Однако есть различия между двумя видами:

• FBS. Продавец хранит товары у себя на складе. При оформлении покупателем заказа на сайте площадки он должен оперативно его собрать, упаковать и привезти в пункт приёма Ozon. Далее перевозкой занимается маркетплейс.
• realFBS. В обязанности продавца входит то же самое, что и при FBS, только доставку он тоже организовывает сам.

В обоих случаях не имеет значения, будет ли селлер транспортировать товар на своём транспорте, наймёт ли курьерскую службу или обратится в транспортную компанию. Озон не отслеживает такие вещи. Главное, чтобы заказ поступал вовремя.

Плюсы и минусы FBS

Нельзя сказать, что какая-то схема работы с Озон явно лучше другой. Преимущества и недостатки есть у каждой из них, но что удобнее, зависит от целей и возможностей продавца, от его товара и масштабности торговли. Ниже приведены плюсы и минусы, по которым можно определить, подходит ли формат фулфилмента силами селлера именно вам.

Преимуществ у такого выбора много:

• Схему разрешено использовать всем продавцам, и самозанятым в том числе.
• Товар всегда под рукой – можно не беспокоиться о качестве хранения и легко отслеживать остатки.
• Можно торговать категориями, которые не принимают склады Озон. Меньше ограничений.
• Можно выставлять товары на нескольких маркетплейсах сразу, пересортировывая при необходимости.
• Отличное решение на период тестирования каких-либо товаров. Можно начать с минимальной партии, чтобы отслеживать спрос.
• Отсутствуют платежи маркетплейсу за хранение, за упаковку, сортировку, сборку и т.д. Это особенно удобно тем, у кого небольшие продажи, в том числе на начальном этапе работы.
• Оптимально для дорогостоящих и хрупких вещей. Когда продавец опасается, что его товары испортят в пути или на складе, лучше выбирать схему FBS. Так можно самостоятельно отслеживать состояние вещей, нанимать транспортные компании, к которым максимум доверия.
• Выгодно для селлеров, предлагающих товары, на которые нет высокого спроса. Например, ювелирные украшения или хенд-мэйд. Не придётся переплачивать за длительное хранение.

Иногда выбор FBS неочевиден, но чужой опыт показывает, что такой формат – более удобное решение. Например, при торговле продуктами питания с относительно небольшим сроком годности – несколько месяцев. При невысоком спросе и попытке заказать возврат ожидание может быть слишком долгим. А срок, тем временем, выходит.

Формат realFBS применяется при набирающей популярность срочной доставке с сайта Озон. В этом случае лучше полагаться на себя, чем увеличивать цепочку людей, участвующих в процессе упаковки и перевозки.

Есть у схемы FBS и недостатки:

• По сравнению с FBO затраты времени огромны. Нужно отслеживать заявки, сортировать заказы, упаковывать их и отправлять самостоятельно, как минимум, на склад продавца. Некоторые селлеры нанимают для этого других людей. В таком случае речь идёт уже о финансовых затратах. Это не всегда минус: нужно сравнивать с тем, сколько бы стоили те же услуги, если бы их предоставлял маркетплейс по схеме FBO.
• Не всегда можно обеспечить нужную скорость доставки. Этот параметр нужно оценить и проверить до начала работы.
• Особое внимание маркировке. Нельзя допустить ошибку, всё очень строго.
• Долгая обратная доставка. Проблема актуальна при возвратах и невыкупах.
• Нужно собственное помещение под склад. При небольших объёмах торговли это не проблема. Но при расширении придётся платить за помещение.
• Зачастую более дорогая логистика. У Озона процессы налажены, и транспортировка относительно дешёвая за счёт объёмов. Когда продавец обеспечивает доставку сам, это может обходиться очень дорого. Здесь тоже нужно всё рассчитать.

Самостоятельная доставка приемлема, если у селлера значительные объёмы продаж или дорогой товар. Также по схеме FBS удобно работать тем, чей склад находится недалеко от пункта приёма Озон.

Какие товары можно продавать со своего склада

В первую очередь, весь список товаров, разрешённых к продаже через FBO, можно поставлять и со своего склада. Но полный список шире.

Если вы выбрали схему фулфилмента от селлера, можно продавать и другие товары, недоступные на FBO:

• шины и аккумуляторы для авто и мотоциклов;
• крупногабаритные товары, вплоть до 2,5 м в длину и весом до 125 кг – можно продавать предметы мебели;
• продукцию с особыми условиями хранения – сюда входит, к примеру, еда;
• стройматериалы;
• напольные покрытия.

Если товары, предлагаемые одним селлером, входят в разные категории, в личном кабинете нужно указывать для них разные склады. На первый взгляд, неудобно и невыгодно. Но фактически никто не проверяет эту информацию: главное – соблюсти требование формально, а на самом деле склад может быть один.

Независимо от того, какие товары вы продаёте, требования жёсткие. Нужно обязательно соблюдать правила маркировки, следить за сроками доставки в сортировочный центр или пункты выдачи. Нарушение поставок чревато штрафами и блокировкой продавца.

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Нет таких товаров, которые нельзя было бы продавать именно по FBS. Но не будет лишним ознакомиться с полным списком запрещённых категорий, которые нельзя реализовывать на Озон независимо от выбранной схемы. Он есть на официальном сайте площадки.

Основные запреты:

• взрывчатые вещества;
• алкоголь, спирт и всё, что его содержит;
• все виды боеприпасов и оружия;
• табачная продукция;
• шифровальная техника;
• яды;
• товары с пометкой «не для продажи», что означает их производство исключительно для бесплатного распространения;
• биоматериалы и иммунобиологические препараты;
• насекомые, животные;
• обширный список лекарств (но есть категории-исключения, где можно продавать при наличии определённых документов);
• никотиновая продукция;
• ртутные термометры.

Запреты, в основном, связаны либо с соответствующими требованиями законодательства, либо с особенностями доставки, вероятностью жалоб и форс-мажоров. При малейшем сомнении лучше уточнить свой товар в полном списке. Но иногда запреты удивляют, поэтому оптимально проверять любую категорию.

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Продавец, работающий через собственный склад, избавлен от части затрат на услуги маркетплейса. Но остаются и другие комиссии.

ВАЖНО! Все расходы вычитаются сразу, это видно в личном кабинете. Поэтому, если вам кажется, что пришла не вся сумма, проверьте раздел «Финансы», далее – «Документы». Там размещены файлы, где обычно отображаются все списания. Продавец видит конечную сумма за вычетом всех комиссий.

Дополнительно на обучающем сайте Озон для поставщиков есть калькулятор расчёта прибыли. Он учитывает все траты. Оптимально проверять на нём все товары, которые планируется продавать. Но нужно учитывать, что и он может выдавать некоторую погрешность.

Комиссия за продажу товаров

Эта статья расходов высчитывается из каждой единицы товара; всегда в процентном соотношении. Размер комиссии не меняется и зависит от категории. На Озоне он может составлять в среднем от 3 % до 15 %. Таблица с учётом всех категорий размещена на официальном сайте для селлеров.

В комиссию за продажу также входят затраты на эквайринг. Это плата не маркетплейсу, а банкам – за услугу списания средств за товар с карты клиента в онлайн-режиме. Тарифы разные для каждого банка, а учитывается именно банк покупателя.

Комиссии за доставку товаров

Если вы используете схему realFBS, то платить Озону за доставку не потребуется. С FBS оплата такая же, как и для FBO. Также нужно платить фиксированную сумму за отправление. Схема вычета расходов довольно сложная, поскольку учитывает несколько факторов.

Обработка отправления

Есть два варианта расчёта:

1. Самостоятельная доставка посылок на склады Ozon. Будет высчитана оплата за транспортировку до пункта выдачи, а также фиксированный взнос за отправку. Он относительно небольшой и зависит от склада. В среднем составляет 5-35 рублей.
2. Отгрузка курьеру. В этом случае продавец вызывает сотрудника Озон, чтобы он забрал посылки. Здесь стоимость услуги плавающая. Есть всё та же фиксированная оплата, но для некоторых товаров она не предусмотрена. А вот услугу курьера нужно будет оплатить, и минимальная сумма обычно составляет 500-750 рублей. Важно учитывать и объёмы, а также количество отправлений. И, конечно, это лишь оплата за доставку до склада.

Что касается транспортировки по стране, то здесь действуют отдельные тарифы.

Логистика

Сложнее всего высчитать логистические расходы. В них учитываются:

• стоимость товара;
• так называемый «объёмный вес» - сочетание массы и плотности;
• дальности отправки;
• населённых пунктов.

Первый пункт влияет незначительно, но всё же чем дороже товар, тем выше будет стоимость доставки. Объём и вес напрямую влияют на то, сколько места займёт продукция в транспорте, а также какой будет нагрузка на него.

С дальностью отправки тоже всё понятно: каждый километр – лишние расходы на топливо, на оплату труда перевозчиков, на текущий ремонт и обслуживание транспорта. От населённого пункта зависит наличие и загруженность складов. Чем их больше, тем проще осуществить доставку «оптом», то есть привезти сразу большое количество посылок от разных селлеров. Также расположение населённого пункта неразрывно связано с качеством дорог и транспортной развязкой. В крупный город ехать легко и удобно, в небольшой районный центр порой крайне некомфортно, и приходится «делать крюк».

На сайте маркетплейса размещена таблица цен на перевозки. 100%-ные показатели там вряд ли найдутся, но сориентироваться можно. В среднем логистические расходы составляют от 1000 до 1500 рублей для крупногабаритных товаров, а для обычных – от 35 до 700 рублей.

Последняя миля

Статья расходов под названием «последняя миля» - это плата вовсе не за последний километр пути, а за доставку в пункт выдачи. В оплату логистики считают перевозку от основного склада, куда продавец передаёт посылки, до другого склада в городе покупателя. Оттуда товар едет в пункт выдачи, в постамат или лично в руки покупателю. Здесь задействованы уже другие люди.

Это могут быть курьеры компании, отдельные курьерские службы, водители на автотранспорте Озона для доставки по городу. «Последняя миля» - оплата за их труд, а также за топливо и использование машин из служебного автопарка.

Возвраты, невыкупы, отмены

Три неприятных для продавца ситуации ещё и будут стоить ему денег:

1. Возврат. Покупатель забирает товар, но позже приносит, чтобы отказаться, то есть вернуть.
2. Невыкуп. Покупатель вскрывает упаковку, проверяет или примеряет товар, в итоге отказывается полностью или частично.
3. Отмена. Покупатель не приходит за товаром совсем или отказывается его забирать. В этом случае он его даже не проверяет. Повреждения упаковки не происходит.

Частичный невыкуп – обычная ситуация для селлеров, занимающихся продажей одежды, обуви и другого «размерного» товара. В таком случае обратные отправки закладываются в цену заранее. Для остальных это форс-мажор, который, впрочем, случается регулярно.

В случае описанных выше издержек продавцу возвращают комиссию, взятую за продажу, а также за эквайринг. Также могут полностью вернуть стоимость дополнительных расходов, если проблема с заказом возникла по вине маркетплейса.

Чтобы заказ увезли обратно, нужно снова оплачивать логистические услуги и сбор. В среднем сумма та же, что и при отправке.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ozon – сложная система, и она может иногда давать сбой. Известны случаи, когда расходы высчитывались по неприемлемым тарифам из-за ошибки. Заметить это было легко, поскольку цифры выходили далеко за грань реальных показателей. В дальнейшем продавцы запрашивали пересчёт и получали деньги обратно. Но если суммы небольшие, легко не заметить ошибку. Поэтому рекомендуется периодически всё перепроверять.

Рекомендации по подготовке и отправке товаров со своего склада

Селлеру лучше составить чёткий алгоритм действий ещё до начала продаж. Это позволит придерживаться заданного плана без хаотичных решений.

За основу можно взять такой свод рекомендаций, собранный предшественниками:

1. Прежде всех остальных действий зарегистрировать личный кабинет. Создать полный аккаунт, загрузив туда все документы. Дождаться подтверждения.
2. В личном кабинете открыть полный список складов, в которые будут доставляться посылки, и выбрать те, с которыми планируется работать.
3. Как только появятся первые заказы, зайти в получившийся личный перечень складов. Выбрать тот, куда будут доставлены посылки.
4. Указать список товаров для доставки на склад.
5. Зайти в раздел «Подготовка к поставкам». Там перейти к текущим заявкам и нажать кнопку «Таймслот». Откроется список слотов. Понадобится выбрать дату и время доставки посылок на склад.
6. Упаковать всё и промаркировать. Обязателен штрих-код и полное соблюдение правил.
7. Заполнить данные, касающиеся поставки, а также загрузить документы на товар.
8. Собрать все посылки.
9. Подготовить транспортную накладную для склада, а также акт приёма-передачи.
10. Привезти товар и документы на склад.
11. После отгрузки в личном кабинете подтвердить передачу товара.
12. Убедиться, что статус изменился на «Продаётся».

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Требования, которые Озон устанавливает для каждой категории, описаны на сайте для селлеров. Рекомендуется тщательно изучить правила упаковки для своих товаров.

Основные требования:

• Дорогие и хрупки товары пакуют с использованием уплотнителя, предварительно обкладывая бумагой.
• Непрозрачная матовая плёнка обязательна для всех товаров. Она должна быть белой или чёрной.
• Обязательна этикетка FBS Ozon со штрих-кодом и маркировкой.
• Не должно быть никаких наклеек или указания компании-производителя и продавца.

Нарушение любого из правил приведёт к тому, что посылку просто не примут в сортировочном центре либо вернут через какое-то время.

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

Важные моменты, которые нужно учесть:

• Продавец заранее устанавливает срок отгрузки на склад, но при этом нужно ориентироваться на максимально возможные показатели и не превышать их.
• Обычно требуется высокая скорость сборки и доставки. Отводится до суток на основной список товаров и до недели на «сложные» категории.
• Время на сборку каждого заказа видно в разделе «Отправления».
• Если заказ оформлен, а товара не оказалось, это вина продавца. За такую оплошность селлеру выпишут штраф и понизят рейтинг.

ВАЖНО! Рекомендуется записывать процесс упаковки на видео. В случае спорных ситуаций этом поможет доказать, что товар был в отличном состоянии.

Доставка заказов по FBS

Перевозка до склада Озон или до пункта выдачи – при выборе realFBS – может осуществляться разными способами. Варианты, которые используют чаще всего:

• Интегрированный перевозчик. Компании-партнёры маркетплейса. Список есть на сайте Озон. Преимущество в том, что эти организации уже всё знают, включая маршруты и план действий. Ничего не нужно объяснять.
• Сервис Ozon Rocket. Перевозка по договорённости с площадкой.
• Транспортные компании. Продавец заказывает доставку для отправки посылок на склад.

Бывает и так, что удобнее отвозить самостоятельно на личном транспорте. Всё зависит от обстоятельств конкретного бизнеса.

Что делать, если покупатель oтказался oт заказа или вернул товар

В большинстве случаев возврат или отказ происходят в рамках текущего законодательства. Селлеру ничего не остаётся, кроме как забрать товар.

Процесс этот выглядит так:

1. Пункт выдачи оформляет товар к возврату. По готовности появится соответствующий статус.
2. В личном кабинете нужно скачать форму возврата, заполнить и отправить в СЦ.
3. После привоза получить либо самостоятельно, предоставив свой паспорт, либо отправить водителя с копиями документов и доверенностью.
4. Подписать акт приёма-передачи.

Лучше не затягивать с процедурой возврата. У селлера есть 20 дней после поступления товара на склад. Затем Озон вправе приступить к утилизации.

Подведём итог

Формат работы при наличии собственного склада увеличивает количество задач, которые селлер должен решать сам. В то же время он может избавить и от лишних проблем, а также снизить затраты.

Тем не менее, каждый случай нужно рассматривать индивидуально. Продавцу рекомендуется тщательно всё просчитать, прежде чем решать, какая схема взаимодействия с маркетплейсом подойдёт ему на данном этапе ведения бизнеса.