Кросс-докинг на Ozon

Хотя схема доставки товара силами маркетплейса налажена, она не идеальна. Услуга кросс-докинга нужна, в основном, для того, чтобы ускорить срок доставки на склад в случае форс-мажора или отправить товар в нужный регион без привлечения транспортных компаний.

Что такое кросс-докинг

На маркетплейсе Озон предусмотрено несколько вариантов построения логистики. Один из них — кросс-докинг. Разберёмся, что это за услуга и для чего она нужна.

Работая по схеме FBO, продавец регулярно отгружает партии товара на удобный для него склад. С него, как правило, работает максимально быстрая доставка в ближние города, но в дальние — нет. Если зайти на Озон через аккаунт покупателя, можно увидеть, что при просмотре товаров высвечивается ожидаемая дата доставки. Она напрямую зависит от того, как далеко находится склад.

Получается, что размещение товаров в одном месте невыгодно для селлера. Но и доставка в несколько городов страны обошлась бы слишком дорого.

Чтобы обойти эту проблему, маркетплейс придумал услугу кросс-докинга. Фактически это ускоренный вариант доставки на большие расстояния в персональном порядке.

Предположим, стандартная перевозка Озон рассчитана на 6-7 дней пути. При заказе кросс-докинга товар повезут другим маршрутом и в ускоренном режиме. Он будет на месте через 2-3 дня.

Если продавец планирует пользоваться этой возможностью, он может указать в карточке товара другие сроки. Тогда вероятность того, что покупатель выберет его, а не конкурентов, сильно возрастёт. Ведь срок уменьшится в 2-3 раза, а ждать неделю не хочет никто.

Стоимость перевозки тоже уменьшается, хотя и несущественно. Но всё же это позволяет получить чуть больше прибыли или поставить меньшую цену.

Преимущества и недостатки

Плюсы кросс-докинга для селлера:

• Ускорение транспортировки в пункт выдачи — самое главное преимущество.
• Повышение числа продаж.
• Поднятие карточек в поисковой выдаче Озона за счёт улучшенных условий, увеличения популярности и — самое главное — потому что площадка сначала показывает те товары, которые придут быстрее.
• Уменьшение расходов на хранение товара.
• Упрощение логистической цепочки.
• Снижение общей стоимости перевозки.

Основные плюсы очевидны — даже если не сразу, то уже после нескольких заказов. Селлер значительно расширяет географию продаж и увеличивает охват аудитории. Растут доходы.

Недостаток один: проблема возвратов. Если товар поступил с браком или пришли излишки, обратно ничего не повезут. Оформить возврат обычным способом тоже сложно, а иногда и невозможно.

Здесь нужно сделать отступление на тему того, что при качественной продукции число проблем с возвратами минимально. Достаточно проверять товары при отправке на предмет брака, а также правильно заполнять накладные, и количество форс-мажорных ситуаций снизится в разы.

Также есть косвенные недостатки, которые можно объединить в одно общее название — необходимость построения более сложной системы поставок. Зафиксировав на сайте определённые сроки перевозки, нужно их соблюдать. Это не совсем минус, скорее более жёсткое требование к продавцу.

Основные отличия услуги от FBS и FBO

При FBO от продавца требуется только вовремя отгружать нужное количество товара на склад маркетплейса, а затем параллельно следить за карточками, взаимодействовать с покупателями и пополнять остатки. Остальные задачи берёт на себя Озон. Если к этой системе взаимодействия подключить кросс-докинг, схема останется той же, но поставки ускорятся в два раза и более.

При FBS нужно ещё и упаковывать, маркировать, собирать заказы. Если выбран подвид realFBS, то и перевозки селлер организовывает сам. Кросс-докинг позволяет заказать быструю доставку от промежуточного склада в нужный город. В целом задача упрощается.

Стоимость кросс-докинга

Очевидно, что фиксированных цен в данном случае быть не может, как и при любых поставках разной продукции в разные города. Стоимость формируется на основе нескольких факторов. Это размеры коробок, их количество, начальный и конечный пункты перевозки.

ВАЖНО! Размер коробки определяется сотрудниками сортировочного центра и округляются в большую сторону. Это нужно учитывать заранее.

Доступны типы грузовых мест на выбор:

• Коробки, для которых есть разброс размеров — S, M, L, XL.
• Европаллеты.
• Коробки паллетного типа.

Предварительные расчёты для классификации можно сделать на основе таблицы ниже. Измерение указано в метрах.

	Длина	Ширина	Высота
Европаллета	1,2	0,8	1,5
S-коробка	0,3	0,2	0,3
M-коробка	0,4	0,3	0,4
L-коробка	0,6	0,4	0,4
XL-коробка	0,6	0,8	0,5

Высчитать точную цену можно на месте или заранее через оператора.

Сроки доставки

Сроки для разных городов можно посмотреть в таблице на сайте Озон. Там указаны полные данные.

В целом можно рассчитывать на срок от 2-3 дней до недели и более. Всё зависит от расстояния между городами.

Требования Озон к услуге кросс-докинга

При всём удобстве услуги кросс-докинга список требований довольно широкий. Их нужно соблюдать, потому что отказ маркетплейса быстро отвезти товар равен штрафу и ухудшению рейтинга.

Основные правила:

• Нельзя ставить паллеты друг на друга. Коробки — можно.
• Хрупкие товары обязательно должны быть промаркированы соответствующей пометкой.
• Озон не несёт ответственности за испорченный скоропортящийся товар, а также за продукцию, требующую особого температурного режима. Такие посылки лучше не отправлять.
• За одну поставку — не больше 40 паллет или 30 коробок.

Как оформить доставку товара по кросс-докингу

Поскольку это услуга маркетплейса, то и оформляют её на официальном сайте через личный кабинет. Схема действий выглядит так:

1. В личном кабинете нужно выбрать раздел «FBO».
2. Далее найти подраздел «Заявка на поставку» либо «Конкретный склад».
3. Переключить ползунок «Кросс-докинг» в положение «Включено».
4. Далее нужно выбрать регион. Указываются пункт приёма и размещения, то есть два адреса. На данном этапе Озон начнёт показывать покупателям более ранние сроки поставки.
5. Нужно заранее скачать этикетки для грузовых мест.
6. Как только понадобится отправить товар в другой регион, нужно выбрать таймслот — время привоза товара.
7. Далее идёт заполнение и загрузка УПД,
8. Поставка передаётся на склад.

ВАЖНО! Описанное выше актуально, когда нужно указать один регион, куда вы готовы отправлять товары через кросс-докинг. Если таких регионов нужно несколько, для каждого создаётся отдельная заявка. То есть проделанную работу нужно повторять до тех пор, пока не будут охвачены все интересующие города и области.

Подведём итог

Кросс-докинг — относительно новая и довольно удобная услуга от Озон. Многие крупные компании пользуются ей, чтобы расширить географию продаж и повысить доходы. Несомненно, это полезное дополнение. Но нужно тщательно подготовиться, чтобы при первых заказах не запутаться в порядке действий и сделать всё правильно.